“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8509：好评
这家酒店我住过好几次了，感觉很好。房间宽敞布局合理，套间适合家庭旅游及商务；交通也很方便。下次去天津还住这家酒店。
fukuyama：好评
就价位而言，不算是贵的，但是个人认为以下几点有待改善。1，房间格局华而不实用，卫生间很少，淋浴间更是狭窄，浴帘根本挡不住水流的猛势，淋浴完了卫生间水漫金山了。毛巾非常硬而且有异味。2，床非常硬，房间的床头靠卫生间，可能是潮湿的原因，天花板的石灰剥落很多。3，床头的电子开关都失效，临睡前要一一关闭所有的电灯，电器。夜间9点半房间电话响，是地下一层的洗浴中心打来的，说是您可以来免费洗浴？！5，连住两天回房间发现没有打扫，打电话给客服马上过来了，询问是否连住的客房都不打扫，回答是这个楼层的担当因为请假了，所以这个楼层都没有打扫，其他的楼层都清扫了。管理不善！6，房间里的冰箱里没有饮料，问是否能拿一瓶矿泉水？回答是自己打电话到楼下货购部，农夫山泉1瓶10元。7，网上说早餐内容丰富，入住两天菜谱几乎都一样，而且包子，剪饺之类的点心都冷的发硬，其他炒菜都温度很低，大冬天的实在吃不下去。8，和前台商量说可以1点退房，12点40分客服却打电话到房间询问是续住还是要退房？
会员6059：好评
位置很方便，设施挺设施，就是价格有点高，如果价格能在优惠些会更好